Povrat robe

Pravo na povrat robe mogu ostvariti svi kupci ako se njihov razlog povrata smatra valjanim, drugim riječima, ako je roba oštećena, ako artikli u pošiljci ne odgovaraju artiklima iz narudžbe, i slično. Pravo se ostvaruje nakon primitka paketa. Sve što trebate učiniti je poslati mail na info@svijet-lavande.com s brojem pošiljke u naslovu i objašnjenjem zašto želite zamijeniti paket. Nakon što pregledamo zahtjev, kontaktirat ćemo vas i obavijestiti da li je on odobren ili odbijen. Troškove povrata robe snosi kupac. Ovisno o zaključku, šaljemo isti li drugi proizvod. Ako je razlika u cijeni veća, kupac plaća razliku, a ako je manja, vraćamo razliku kupcu.

Reklamacija

Unutar zakonskog roka kupac ima pravo podnijeti reklamaciju. Reklamacije se zaprimaju putem maila info@svijet-lavande.com s naslovom maila REKLAMACIJA – “broj narudžbe”. Proizvod se šalje o trošku kupca na adresu OPG Irena Vozdecki, Stjepana Kefelje 63, Kutinska Slatina, 44320 Kutina a ako se utvrdi da reklamacija odgovara uvjetima sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti protrošača, 15 dana od dana primitka reklamacije kupcu šaljemo novi proizvod ili vraćamo novac.